Повернення коштів, викрадених з платіжних карток

Світлина від Петра Магура.Консультує Міністр юстиції України Павло Петренко

Добрий день, пане Міністре! Нам видали пенсійні картки, тепер всі бояться, що у них можуть викрасти картки і зняти з них гроші, бо в газеті писали, що таке вже було. Скажіть, що робити в таких випадках і чи можна повернути викрадені з картки гроші?
Олексій Наумов

Що робити, якщо викрали картку?
Після виявлення факту втрати банківської картки або появи підозри, що за вашим рахунком були проведені платежі, які ви не робили, негайно повідомте про це банк.
Як правило, це можна зробити зателефонувавши на телефон «гарячої лінії» банку, через систему онлайн обслуговування в мережі Інтернет або ж особисто відвідавши відділення банку.
Більш конкретно способи сповіщення банківські установи прописують у договорах.

Зверніть увагу!
До моменту повідомлення користувачем банку ризик збитківвід здійснення операцій та відповідальність несе користувач.
А з часу повідомлення банку ризик збитків від здійснення операцій несе вже банк.

Що має зробити банк?
Банк, який випустив банківську картку, отримавши повідомлення або заяву про втрату банківської картки або ж про платежі, яких власник картки не виконував, зобов’язаний:
– ідентифікувати користувача;
– зафіксувати обставини ситуації;
– зафіксувати дату, годину та хвилини його звернення.
При цьому банк зобов’язаний негайно зупинити здійснення операцій з використанням банківської карки.
Залишок коштів на рахунку за дорученням власника рахунку перераховується на інші рахунки або видається готівкою.

Який строк розгляду банком заяви або повідомлення?
Банк зобов’язаний розглядати заяви або повідомлення користувача, які стосуються використання банківської картки або незавершеного переказу, ініційованого з його допомогою у строк, установлений договором.
Однак цей термін не може перевищувати строку, передбаченого законом для розгляду звернень скарг громадян.
При цьому банк має надати потерпілому клієнту можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви чи повідомлення і повинен повідомляти в письмовій формі про результати розгляду.

Більше читайте у нашій газеті “Нафтовик Борислава” № 88 від 8 листопада 2017 року.

Ви можете Залишити коментар, або посилання на Ваш сайт.

Залишити коментарі